ESTA DESAPARECIENDO …LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES…

ESTA DESAPARECIENDO …LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES…

Existe una cantidad enorme de información disponible en Red, que los Clientes utilizan para estar actualizados, saben cuándo salen Nuevos Productos o Servicios, características, diferencias, precios, etc,.

Es un Tema muy Dinámico, Competitivo y Cambiante, el dinamismo es permanente!

La cantidad de Opciones disponibles para los clientes, es cada vez mayor.

Las Expectativas de los clientes se han disparado y la mayoría de las Empresas no puede hacerle frente.

Y va acompañado de un Pésimo Servicio al Cliente,  enumero las Fallas a continuación:

  • No Empoderar al Cliente Interno (Empleado).
  • El Área del Servicio al Cliente debe ser “La Actitud de Toda la Empresa” creando Sinergia para lograr resultados y tener “El Poder de Tomar Decisiones”. No es así, es todo lo contrario!
  • No hay  Feedback de los Clientes Internos y Clientes Externos,… NO prestamos atención a nuestra mayor y mejor fuente de datos e Información! La cual es Vital para la Empresa!…No tiene sentido!
  • A las Empresas no les interesa las sensaciones ni el aspecto emocional del cliente, no hay un real interés en “Innovar Permanentemente”.

¡Lo que va a marcar la diferencia, serán la Empresas que centren su Cultura Organizacional en brindarle al Cliente un Servicio de Excelencia…Creando Confianza en el Proceso!

 

Consultas y Capacitaciones a : consulting@julioaliagag.com

Consultations and Training to: consulting@julioaliagag.com

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